Вот уже более двух месяцев (с 29 ноября 2012 года) центры обслуживания клиентов ОАО "МОЭСК" работают в ежедневном режиме приёма заявок на технологическое присоединение. И если в декабре прошлого года новый режим работы только апробировался, то в январе 2013-го он уже принёс компании ощутимые результаты

Из более 30 центров обслуживания клиентов (ЦОК), функционирующих в ОАО "МОЭСК", потребителей филиала компании "Восточные электрические сети" обслуживают семь ЦОК – в городах: Ногинске, Реутове, Куровском, Коломне, Зарайске, Шатуре и Егорьевске. В первую неделю января 2013 года центры обслуживания клиентов ВЭС получили 302 обращения, из которых 90 – на технологическое присоединение от физических лиц. Во вторую неделю января было зарегистрировано 511 обращений, из них на технологическое присоединение - 252. За третью январскую неделю число заявок возросло до 592, за четвёртую, неполную, неделю их зафиксировано 397. По мнению специалистов службы ТП, заметная тенденция повышения количества заявок к концу января сформировалась именно за счёт ежедневного - более удобного - графика их приёма.

В целом в январе 2013 года в центры обслуживания клиентов восточного филиала поступило 1802 обращения, что превысило аналогичные показатели 2012 года почти в 2 раза (год назад в январе было принято 983 обращения).

Таким образом, план по выручке по договорам технологического присоединения за январь 2013 года выполнен на 106,8 % - фактическая выручка составила 9,2 млн. руб. вместо запланированных 8,6 млн. руб. По сравнению с уровнем аналогичного показателя за 2012 год выручка по договорам ТП увеличилась на 44 % (факт января 2012 г. – 6,419 млн. руб.). При этом план поступлений платежей за услуги по ТП выполнен на 145,2%., что при запланированном объёме в 6,667 млн. руб. фактически составляет 9,6789 млн. руб.

В итоге за январь 2013 года присоединена мощность 4,44 МВт при плане 2 МВт. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года присоединённая мощность увеличилась в 2,5 раза (факт января 2012 г. – 0,8 МВт).

Клиентоориентированность компании способствует неуклонной оптимизации процесса присоединения потребителей к электрическим сетям ОАО "МОЭСК", его совершенствования в соответствии с нуждами потребителей, в том числе за счёт обеспечения доступности и прозрачности процедуры ТП. Кроме того, благодаря целому комплексу мер максимально упрощена процедура приёма заявок от клиентов, а статус заявок можно отследить с помощью интернет–ресурса "маршрутизация заявки" на портале ОАО МОЭСК.

В перспективе планируется разместить центры обслуживания клиентов, расположенные на территории Московской области, в доступных для населения местах. Сейчас ЦОК "привязаны" к административно-техническим зданиям РЭС, что в некоторых административных округах создает определённые неудобства клиентам. В частности, ЦОК, расположенный в г. Реутове, на территории Балашихинского района электрических сетей, где сосредоточено большое количество промышленных предприятий, в ближайшее время будет передислоцирован в более удобное и доступное для населения место.

Компанией также предусмотрено увеличение штатной численности сотрудников клиентских групп. Они будут работать пять дней в неделю, обязательно включая субботу, что даст возможность работающим гражданам без помех оформить заявки на технологическое присоединение. По такому графику - со вторника по субботу, с 9 до 17 часов без перерыва на обед - в январе начал работать ЦОК Ногинского РЭС, расположенный в д. №13, по ул. Радченко города Ногинска.

Руководством МОЭСК принято решение в 2013 году привести центры обслуживания клиентов к единому стандарту не только в плане организации работы с потребителями, но и в плане их внешнего облика, с учётом оформления интерьеров и порядка размещения информации для клиентов. По мнению первых лиц компании, все эти меры позволят поднять процесс обслуживания клиентов компании на новый, более качественный уровень.