Представители сервисной службы, обслуживающей автокраны "Ивановец" и дорожные катки "РАСКАТ", провели встречи с потребителями спецтехники.
Обсуждения представителей департамента сервиса и качества компании "Ивановская марка" с потребителями прошла по инициативе сервисной службы. Департамент, представляющей интересы крупных российских производителей ("Автокран", "Газпром-кран", "РАСКАТ", "БАЗ"), провел переговоры со специалистами более 40 организаций, которые непосредственно эксплуатируют эту спецтехнику: операторами автокранов и дорожных катков. В результате подробного общения сотрудники сервисной службы выяснили, какие возможности спецтехники наиболее востребованы у бывалых экспертов и какие характеристики автокранов "Ивановец" и катков "РАСКАТ" соответствуют их ожиданиям. А также детально изучили все пожелания по улучшениям этих машин.
Как сообщил директор департамента сервиса Андрей Иванов: "Выпуская спецтехнику, которая тысячами единиц поступает на рынок, нельзя не учитывать мнение конечных потребителей. Ведь зачастую машины заказывают одни люди, а эксплуатируют другие. Их представления о качестве техники и удобстве эксплуатации могут расходиться, поэтому для нас было важно получить информацию от опытных специалистов.
Классически общение "Ивановской марки" с конечными потребителями строится через собственный регионально-технический центр в городе Иваново, call-центр, и через партнеров, которые обслуживают нашу технику. Однако наибольший интерес вызывает именно прямое общение с заказчиками, когда люди получают возможность детально рассказать о своих потребностях. Это бесценная информация, на основе которой предприятия проводят модернизацию машин, а также разрабатывают новые модели автокранов и дорожных катков".
Кроме личных встреч, "Ивановская марка" провела в начале июня масштабное анкетирование, в котором приняли участие сотни эксплуатирующих компаний. Поставщик получил подробные анкеты, в которых эксперты поставили оценки эксплуатируемым автокранам и каткам. Партнеры отметили их качество и надежность, указали на недостатки, и высказали немало интересных предложений по совершенствованию машин. Также в своих комментариях специалисты провели сравнения с зарубежными аналогами, отдав предпочтения по ряду позиций именно отечественным производителям.
Обсуждения представителей департамента сервиса и качества компании "Ивановская марка" с потребителями прошла по инициативе сервисной службы. Департамент, представляющей интересы крупных российских производителей ("Автокран", "Газпром-кран", "РАСКАТ", "БАЗ"), провел переговоры со специалистами более 40 организаций, которые непосредственно эксплуатируют эту спецтехнику: операторами автокранов и дорожных катков. В результате подробного общения сотрудники сервисной службы выяснили, какие возможности спецтехники наиболее востребованы у бывалых экспертов и какие характеристики автокранов "Ивановец" и катков "РАСКАТ" соответствуют их ожиданиям. А также детально изучили все пожелания по улучшениям этих машин.
Как сообщил директор департамента сервиса Андрей Иванов: "Выпуская спецтехнику, которая тысячами единиц поступает на рынок, нельзя не учитывать мнение конечных потребителей. Ведь зачастую машины заказывают одни люди, а эксплуатируют другие. Их представления о качестве техники и удобстве эксплуатации могут расходиться, поэтому для нас было важно получить информацию от опытных специалистов.
Классически общение "Ивановской марки" с конечными потребителями строится через собственный регионально-технический центр в городе Иваново, call-центр, и через партнеров, которые обслуживают нашу технику. Однако наибольший интерес вызывает именно прямое общение с заказчиками, когда люди получают возможность детально рассказать о своих потребностях. Это бесценная информация, на основе которой предприятия проводят модернизацию машин, а также разрабатывают новые модели автокранов и дорожных катков".
Кроме личных встреч, "Ивановская марка" провела в начале июня масштабное анкетирование, в котором приняли участие сотни эксплуатирующих компаний. Поставщик получил подробные анкеты, в которых эксперты поставили оценки эксплуатируемым автокранам и каткам. Партнеры отметили их качество и надежность, указали на недостатки, и высказали немало интересных предложений по совершенствованию машин. Также в своих комментариях специалисты провели сравнения с зарубежными аналогами, отдав предпочтения по ряду позиций именно отечественным производителям.
Источник информации
Пресс-служба РАСКАТ
Компании
