Самые популярные новости недели
13.02.2019 Замминистра обороны РФ Алексей Криворучко посетил в Санкт-Петербурге предприятие по производству двигателей для кораблей ВМФ 604
15.02.2019 "Норникель" обновляет производственный парк 603
12.02.2019 Запущен "пилот" по системе прослеживаемости топлива 601
15.02.2019 Глава ОАО "РЖД" Олег Белозёров: "Железнодорожный транспорт – это городской транспорт будущего"  588
15.02.2019 Стартовал второй этап проекта "Тайга" 581
15.02.2019 На атомный ледокол "Сибирь" погрузили главные циркуляционные насосы 579
15.02.2019 Промышленность России: результаты первого месяца 2019 года 576
15.02.2019 "Вертолеты России" начали сертификацию вертолета Ми-171А2 в Бразилии 576
14.02.2019 Александр Новак: "Мы живем в век цифровых технологий, и это надо максимально использовать" 540
12.02.2019 В зенитное ракетное соединение ВВО поступила модернизированная станция "Артек" 519
15.02.2019 Российские заводы за три года вдвое увеличили поставки сельхозтехники на внутренний рынок 483
15.02.2019 Денис Мантуров отметил положительную динамику в развитии отечественного вагоностроения 476
15.02.2019 Александр Новак: "ТЭК сыграет важную роль в росте экономики страны" 467
14.02.2019 Более 420 млрд рублей будет направлено на поддержку российского промышленного экспорта 448
12.02.2019 Александр Новак: "6-ой Форум будущих лидеров Мирового нефтяного совета станет масштабной площадкой профессионального общения молодых специалистов нефтегазовой отрасли" 441
15.02.2019 В Сочи обсудили реализацию нацпроекта по экспорту 440
15.02.2019 Краснодарский край присоединился к внедрению результатов космической деятельности в цифровую инфраструктуру управления экономикой 437
14.02.2019 Владимир Гутенев: создание сверхзвукового пассажирского самолета должно стать коммерчески успешным проектом 419
15.02.2019 В Центре Хруничева обозначили планы на 2019 год 410
15.02.2019 НПО "Энергомаш": План технического развития 2019 года, приоритетные задачи производства 399
13.02.2019 Минпромторг России представит возможности отечественной промышленности для модернизации отечественной электроэнергетики 397
14.02.2019 Техмаш впервые представит турбореактивный снаряд, создающий радиолокационные помехи 392
13.02.2019 Испытатели EASA завершили первую сессию сертификационных полетов на самолете МС-21-300 390
15.02.2019 Ростех реализует новые цифровые проекты для железнодорожной отрасли 389
15.02.2019 ОНПП "Технология" изготовит ворота для Байкальского железнодорожного тоннеля 387
15.02.2019 РусГидро приступает к комплексной модернизации крупнейшей ГЭС Северной Осетии 381
13.02.2019 "Норникель" и СГУ научат студентов работать с SAP 372
13.02.2019 Лёвочкин ответил Маску 369
13.02.2019 "Протон-ПМ" ввёл в эксплуатацию автоматизированный комплекс термообработки 369
13.02.2019 ОСК рассматривает перспективы создания плавучих энергетических комплексов на СПГ 367
13.02.2019 "Вертолеты России" передали первый Ми-171А2 зарубежному заказчику 365
12.02.2019 Инвестиции ОАО "РЖД" в развитие Южно-Уральской магистрали составили 13,3 млрд рублей в 2018 году  337
12.02.2019 ЦПК отрабатывает прорывные технологии 333
12.02.2019 Ледокольное судно обеспечения постройки ОСК получило международное признание 322
13.02.2019 ВИАМ посетил академик РАН Александр Берлин 302
13.02.2019 "Росэлектроника" начала оснащение малых аэропортов радиолокаторами 297
15.02.2019 МиГ: Кадровый резерв. Новые горизонты 281
14.02.2019 Ростех покажет на IDEX-2019 универсальный артиллерийский комплекс 281
18.02.2019 ИПЕМ опубликовал направления работы на 2019 год 269
13.02.2019 На Брянском машзаводе в развитие производства инвестировали более миллиарда рублей  267
15.02.2019 Рособоронэкспорт представит главные новинки года на выставке IDEX 2019 в Абу-Даби 261
18.02.2019 "Норникель" принял участие в работе Российского инвестиционного форума в Сочи 259
14.02.2019 Компания "Ренейссанс Констракшн" стала партнером Ростеха в проекте по утилизации отходов 257
18.02.2019 Ижорские заводы успешно завершили первый этап опытно-конструкторских работ в рамках реализации уникального отечественного проекта 256
12.02.2019 Екатеринбургский метрополитен закупит вагоны метро Трансмашхолдинга 256
18.02.2019 Инспекторы подтвердили готовность АО "ТЯЖМАШ" к производству оборудования для АЭС "Аккую" 252
15.02.2019 Смоленское предприятие "Грань" повышает конкурентоспособность с помощью цифровых решений 252
18.02.2019 Александр Новак: "Поддержка геологоразведки и добычи углеводородов в Арктике – залог будущего отечественной нефтегазовой отрасли" 247
18.02.2019 ОАК представит на выставке Aero India 2019 свои ключевые программы в области боевой, транспортной и гражданской авиации 247
18.02.2019 Портфель лизинговой компании ОСК превысил 21 млрд руб. 245

Опубликовано: 29 ноября 2018 г.

"Копейский машиностроительный завод" перешел на сервисную модель управления на базе платформы Naumen Service Desk

Источник информации: Пресс-служба Naumen

На "Копейском машиностроительном заводе", крупнейшем предприятии России по производству горной техники, завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение, реализованное компанией Softline, обеспечило предприятию переход на сервис-ориентированную модель управления и повысило рентабельность бизнеса.

В условиях конкуренции приоритетными задачами предприятия являются обеспечение высокого качества и оперативности выпуска продукции. Для этого руководство завода проводит реорганизационные мероприятия, ключевым из которых стал комплексный проект построения и автоматизации сервисных процессов в масштабах всего предприятия. Партнером проекта была выбрана компания Softline.

"Для достижения бизнес-эффекта, прежде всего, необходимо было повысить уровень автоматизации с охватом всех процессов. Это требовало решения, позволяющего оптимизировать работу ИТ за счет трансформации и создания единой интеграционной среды для сквозного управления процессами, – рассказывает Сергей Васильев, начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО "Копейский машзавод". – Внедрение платформы Naumen Service Desk позволило нам унифицировать ИТ-процессы и перейти на новую модель управления – сервис-ориентированную. Создана единая информационная среда, что позволяет эффективно управлять ИТ и бизнес-процессами. Благодаря трансформации процессов повысилась продуктивность работы службы поддержки, квалифицированные специалисты освобождены от рутинных операций, обеспечивается равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности".

Успешно реализовать сервисный подход в масштабах всего предприятия, осуществить переход от хаоса к структуризации и автоматизации процессов, стало возможно благодаря зрелости процессов и вовлеченности высшего менеджмента завода в проведение преобразований.

Использование возможностей универсального решения Naumen Service Desk позволило в условиях ограниченного количества квалифицированных ресурсов добиться повышения эффективности операционной деятельности ИТ-подразделения и предоставило инструменты для дальнейшего расширения масштабов автоматизации, за пределами ИТ.

В ходе проекта выстроены процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями. Организована служба Service Desk, создан и автоматизирован каталог услуг, разработаны формы отчетов. К новой системе подключено около 1000 пользователей.

"Крупные предприятия сегодня предпринимают действенные шаги к радикальным преобразованиям. Всеобщая цифровая трансформация заставляет топ-менеджмент переосмысливать бизнес-процессы, методы управления, задумываться, как устроены информационные системы, – говорит Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN. – Реализация идеи сервис-ориентированного производства является одной из особенностей четвертой промышленной революции, индустрии 4.0. Необходимые практики для этого лежат в основе ITSM. Наша интеллектуальная платформа не только полностью покрывает потребности сервисного подхода, но и позволяет реализовать трансформацию с учетом специфики конкретного предприятия".

"Проект внедрения Naumen Service Desk в "Копейском машиностроительном заводе" получил специальный приз по итогам конкурса "ITSM-проект года 2018" (itSMF России) за реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики. Это хороший пример того, что внимание профессионального сообщества привлекают интересные и перспективные ИТ-решения не зависимо от величины компании, в которой они были реализованы. Таких впечатляющих результатов удалось добиться благодаря слаженной командной работе специалистов завода, Softline и поддержке вендора", - комментирует Константин Постовалов, Softline.

             
         Добавить в Google Reader  Читать в Яндекс Ленте

Подписка на почтовую рассылку
Для подписки на почтовую рассылку Вам необходимо войти или зарегистрироваться.

Последний выпуск
 Новости машиностроения   |   Новости компаний   |   Архив новостных рассылок 
© 2019 Портал машиностроения