Самые популярные новости недели
16.05.2019 В рамках ВэйстТэк-2019 пройдет семинар "Актуальные вопросы охраны атмосферного воздуха" 775
17.05.2019 Росспецмаш: Стратегия безболезненного импортозамещения 728
17.05.2019 Денис Мантуров принял участие в совещании Владимира Путина с руководством Минобороны и предприятий ОПК 697
17.05.2019 В России создан сверхминиатюрный стандарт частоты для 5G и "беспилотников" 696
17.05.2019 Денис Мантуров: отбор производителей, реализующих КППК, продлен до 15 июня 680
16.05.2019 Медиалидер импортозамещения в апреле - Татарстан 658
16.05.2019 Пользователям ГИС промышленности станут доступны рынки сбыта государств ЕАЭС 626
17.05.2019 Роскосмос: Заправка космического аппарата "Спектр-РГ" 617
17.05.2019 Сухогруз постройки ОСК вошел в международный список лучших судов 2018 года 606
16.05.2019 Росспецмаш: Развивая международное сотрудничество 602
17.05.2019 По итогам 2018 года НПК "Объединенная Вагонная Компания" заняла 1-е место в России и 3-е в мире по производству вагонов 599
17.05.2019 Начальник Свердловской железной дороги Иван Колесников и губернатор Тюменской области Александр Моор обсудили знаковые для региона проекты 595
17.05.2019 Байконур готовится к пуску ракеты-носителя "Протон-М" с аппаратом "Ямал-601" 594
15.05.2019 В Астраханской области Владимир Путин осмотрел образцы современной авиатехники 581
16.05.2019 В 2018 году товарооборот между Россией и Австрией увеличился до 6 млрд долл. 565
17.05.2019 В ЦКБ "Геофизика" успешно прошли испытания нового технологического комплекса для вредных производств 535
17.05.2019 ОДК создает в Уфе центры для изготовления узлов вертолетных двигателей 535
17.05.2019 Система ODAS "RADIUS" производства ИРЗ выходит на международный рынок 533
17.05.2019 Поливооросительная машина БЕЛАЗ-76135 завоевывает рынок Украины 517
15.05.2019 На площадке природоохранного форума ВэйстТэк пройдет Саммит WasteTech Connect 516
17.05.2019 "Вертолеты России" поставят "Полярным авиалиниям" семь "Ансатов" 515
16.05.2019 Краснокамский РМЗ представил технику на выставке BATA AGRO-2019 в Болгарии 496
16.05.2019 ОДК-Климов разработана программа модернизации силовых установок вертолетной техники 483
16.05.2019 Нижегородскую ГЭС посетили женщины-руководители 482
16.05.2019 Олег Евтушенко выступил с лекцией перед студентами МГИМО 472
15.05.2019 Алюминиевая Ассоциация открыла в Государственной Думе выставку "Эра крылатого металла" 468
17.05.2019 Пермское ОДК-СТАР наращивает объемы производства топливных агрегатов для российских вертолетных двигателей 445
17.05.2019 CSoft выпустил новую версию Model Studio CS 440
17.05.2019 Boom Supersonic и Dassault Systèmes объявили о партнерстве для разработки Overture – самого скоростного коммерческого авиалайнера в истории 435
15.05.2019 Многократный чемпион России по практической стрельбе Георгий Губич приступил к работе в Группе компаний "Калашников" 414
17.05.2019 ОДК демонстрирует на HeliRussia новейшую цифровую систему управления БАРК-6В для вертолетных двигателей 413
17.05.2019 На Севмаше обсуждают цифровые технологии при строительстве атомных подводных лодок 406
17.05.2019 КРЭТ представит разработки для вертолетной отрасли на HeliRussia-2019 406
16.05.2019 Владимир Путин высоко оценил качество станков Группы компаний "Стан", созданных при финансовой поддержке Новикомбанка 405
17.05.2019 "Росэлектроника" представляет на HeliRussia-2019 радиоэлектронное оборудование для перспективной вертолетной техники 369
17.05.2019 Ростсельмаш: Агромашины для достижения успеха 367
17.05.2019 "Вертолеты России" принимают участие в выставке SITDEF - 2019 366
17.05.2019 Разработка "Швабе" поможет снизить утечку нефти и газа 363
20.05.2019 Комиссия СоюзМаш России определила пути повышения энергоэффективности в машиностроении 331
16.05.2019 Рособоронэкспорт: рынку нужны ударные и многоцелевые вертолеты 327
20.05.2019 В Санкт-Петербурге стартовала IV Санкт-Петербургская конференция кластеров 326
20.05.2019 Минпромторг представит интересы российских металлургов в рамках пересмотра специальной защитной меры ЕС 322
20.05.2019 Российские производители специализированной техники активно внедряют цифровые технологии 321
20.05.2019 На форуме "Инженеры будущего" молодежь научат производить промышленные расчеты на смартфоне или планшете 311
15.05.2019 HeliRussia 2019 – главное отраслевое событие года 281
20.05.2019 Средне-Невский судостроительный завод заложит новое научно-исследовательское судно 280
20.05.2019 На ПАО "ТАНТК им. Г.М. Бериева" прошел традиционный день открытых дверей 275
20.05.2019 Директор департамента закупок РусГидро Денис Торопов – победитель рейтинга "Лучший директор по закупкам-2019" 275
15.05.2019 Ижорские заводы успешно провели гидроиспытания корпуса реактора ВВЭР-1000 для четвертого энергоблока АЭС Куданкулам 272
20.05.2019 Холдинг "Вертолеты России" представил на выставке HeliRussia 2019 проект модернизации Ка-32 263

Опубликовано: 29 ноября 2018 г.

"Копейский машиностроительный завод" перешел на сервисную модель управления на базе платформы Naumen Service Desk

Источник информации: Пресс-служба Naumen

На "Копейском машиностроительном заводе", крупнейшем предприятии России по производству горной техники, завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение, реализованное компанией Softline, обеспечило предприятию переход на сервис-ориентированную модель управления и повысило рентабельность бизнеса.

В условиях конкуренции приоритетными задачами предприятия являются обеспечение высокого качества и оперативности выпуска продукции. Для этого руководство завода проводит реорганизационные мероприятия, ключевым из которых стал комплексный проект построения и автоматизации сервисных процессов в масштабах всего предприятия. Партнером проекта была выбрана компания Softline.

"Для достижения бизнес-эффекта, прежде всего, необходимо было повысить уровень автоматизации с охватом всех процессов. Это требовало решения, позволяющего оптимизировать работу ИТ за счет трансформации и создания единой интеграционной среды для сквозного управления процессами, – рассказывает Сергей Васильев, начальник отдела автоматизированной системы управления предприятием АО "Копейский машзавод". – Внедрение платформы Naumen Service Desk позволило нам унифицировать ИТ-процессы и перейти на новую модель управления – сервис-ориентированную. Создана единая информационная среда, что позволяет эффективно управлять ИТ и бизнес-процессами. Благодаря трансформации процессов повысилась продуктивность работы службы поддержки, квалифицированные специалисты освобождены от рутинных операций, обеспечивается равномерное распределение нагрузки с учетом закрепленных зон ответственности".

Успешно реализовать сервисный подход в масштабах всего предприятия, осуществить переход от хаоса к структуризации и автоматизации процессов, стало возможно благодаря зрелости процессов и вовлеченности высшего менеджмента завода в проведение преобразований.

Использование возможностей универсального решения Naumen Service Desk позволило в условиях ограниченного количества квалифицированных ресурсов добиться повышения эффективности операционной деятельности ИТ-подразделения и предоставило инструменты для дальнейшего расширения масштабов автоматизации, за пределами ИТ.

В ходе проекта выстроены процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, конфигурациями. Организована служба Service Desk, создан и автоматизирован каталог услуг, разработаны формы отчетов. К новой системе подключено около 1000 пользователей.

"Крупные предприятия сегодня предпринимают действенные шаги к радикальным преобразованиям. Всеобщая цифровая трансформация заставляет топ-менеджмент переосмысливать бизнес-процессы, методы управления, задумываться, как устроены информационные системы, – говорит Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN. – Реализация идеи сервис-ориентированного производства является одной из особенностей четвертой промышленной революции, индустрии 4.0. Необходимые практики для этого лежат в основе ITSM. Наша интеллектуальная платформа не только полностью покрывает потребности сервисного подхода, но и позволяет реализовать трансформацию с учетом специфики конкретного предприятия".

"Проект внедрения Naumen Service Desk в "Копейском машиностроительном заводе" получил специальный приз по итогам конкурса "ITSM-проект года 2018" (itSMF России) за реализацию сервисного подхода в реальном секторе экономики. Это хороший пример того, что внимание профессионального сообщества привлекают интересные и перспективные ИТ-решения не зависимо от величины компании, в которой они были реализованы. Таких впечатляющих результатов удалось добиться благодаря слаженной командной работе специалистов завода, Softline и поддержке вендора", - комментирует Константин Постовалов, Softline.

             
         Добавить в Google Reader  Читать в Яндекс Ленте

Подписка на почтовую рассылку
Для подписки на почтовую рассылку Вам необходимо войти или зарегистрироваться.

Последний выпуск
 Новости машиностроения   |   Новости компаний   |   Архив новостных рассылок 
© 2019 Портал машиностроения