Консалтинговая группа "Борлас" получила статус Oracle Service Partner по оказанию услуг технической поддержки первой линии (First Line Support) пользователям базовых продуктов корпорации Oracle: СУБД и ПО промежуточного уровня. С 2005 года "Борлас" уже поддерживает пользователей бизнес-приложений Oracle E-Business Suite. Таким образом, у компаний, использующих различные продукты Oracle, появилась возможность получать техподдержку одновременно от одного и того же Партнера.
Впервые пользователи всех основных продуктов Oracle в России смогут получать техническую поддержку на русском языке "из одних рук", а именно – от Центра технической поддержки КГ "Борлас". Центр будет выступать в качестве первого контактного лица по решению технических вопросов для конечных пользователей, заниматься выявлением источника и поиском решения в случае возникновения технических проблем, касающихся как комплекса бизнес-приложений Oracle E-Business Suite, так и СУБД Oracle и программного обеспечения промежуточного уровня (Middleware).
Алла Аскова, директор Службы технической поддержки Oracle СНГ, отметила: "Мы приветствуем активность ключевых партнеров корпорации в России в части совершенствования оказываемых услуг. Особенно важно, что в случае со статусами Консалтинговой группы "Борлас" речь идет о поддержке пользователей как бизнес-приложений Oracle E-Business Suite, так и базовых продуктов Oracle. Выгоды предприятий, использующих различные продукты Oracle, в данном случае очевидны – получение технической поддержки от одного и того же Партнера напрямую влияет на эффективность поддержки, а значит, и на стабильность работы корпоративных информационных систем".
В свою очередь, Олег Гаранкин, директор Центра технической поддержки КГ "Борлас", подчеркнул, что "эксплуатация и техническая поддержка информационной среды предприятий, включающей целый ряд программных продуктов, является сложным процессом, так как отклонения в настройках/работе одного продукта могут вызвать ошибки в работе других продуктов. Если поддержка по используемым продуктам Oracle оказывается различными партнерами корпорации, то устранение нештатной ситуации требует их взаимодействия, на что необходимо дополнительное время и ресурсы. В нашем же случае, когда ответственность за техническую поддержку различных программных продуктов Oracle берет на себя "Борлас", речь идет о наиболее удобном для пользователей варианте, гарантирующем качество и оперативность поддержки".
Справка
Консалтинговая группа "Борлас" (www.borlas.ru) выполняет проекты, направленные на повышение эффективности деятельности предприятий и организаций посредством внедрения управленческих и информационных технологий. 17 апреля 2007 года компания IBS и Консалтинговая группа "Борлас" объявили о создании Объединенной компании, консолидированная выручка которой за 2006 финансовый год оценивается в 380 млн долларов США (по US GAAP). Общее количество сотрудников – более 3500 (из них – более 1500 консультантов, сертифицированных по различным направлениям и продуктам), суммарная доля услуг в обороте – более 50%. 84 из TOP 100 крупнейших компаний России являются клиентами IBS и КГ "Борлас". Объединенная компания является абсолютным лидером на рынке бизнес-приложений и управленческого консалтинга (более 20% рынка) и крупнейшей компанией России и Восточной Европы в области оказания ИТ-услуг.
Заказчиками Объединенной компании являются российские и международные организации, крупнейшие холдинги и предприятия, в их числе: Правительство РФ, ряд министерств и ведомств, Центральный банк РФ, РАО "ЕЭС России", ОАО "Газпром", ОАО "Лукойл", компании British Petroleum, ТНК-BP, ОАО "ММК", ОАО "Русал", ОАО "Северсталь", ОАО "ГМК "Норильский Никель", ОАО "ОМК", ОАО "ХТЗ", ОАО "Внешторгбанк", ФК "УРАЛСИБ", ОАО "ОКБ Сухого", ЗАО "ГСС", ООО "ОМЗ ГОиТ", ОАО "ГАЗ", ОАО "СИБУР Холдинг", ОАО "Уралкалий", ОАО "МХК "Еврохим", ОАО "Метафракс", ОАО "Галоген", ЗАО "Фосагро АГ", ОАО "Связьинвест", ОАО "ВымпелКом", ЗАО "Киевстар Дж.Эс.Эм", ИФД "КапиталЪ", ОАО "Ингосстрах", ОАО "АКБ Росбанк", ЗАО "ВТБ-24", Национальный и Инвестиционный банки "ТРАСТ", АО "Народный Банк Казахстана", АО "КазАгроФинанс", "S7 Airlines", ОАО "Совкомфлот", ОАО "Ванинский морской торговый порт", Пивоварня Heineken, ЗАО "Сармат", ОАО "Лебедянский", ООО "Фрито-Лей Мануфактуринг", Группа компаний "М. ВИДЕО" и другие.
Oracle (www.oracle.com/ru) – крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения.
